Rückgaben & Rückerstattungen

Die Informationen auf dieser Seite gelten für Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen von auf metriful.com gekauften Produkten. Wenn Sie Ihr Produkt bei einem anderen Händler (z. B. Amazon) gekauft haben, befolgen Sie bitte das Rückgabeverfahren dieses Händlers.

Stornierung vor Versand der Ware

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Ihre Artikel versandt werden, können Sie eine Stornierung beantragen, indem Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren.

Wenn wir den Versand verhindern können, bestätigen wir Ihre Stornierung und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie die Lieferung der Waren zulassen und dann das unten beschriebene Stornierungsverfahren für unerwünschte Waren befolgen.

Stornierung und Rückgabe unerwünschter Waren: Nur EU und Vereinigtes Königreich

Sie haben das Recht, den Kaufvertrag jederzeit während der Widerrufsfrist und aus beliebigem Grund zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage und beginnt am Tag nach der Zustellung der Ware an Ihre Adresse. Sie müssen das Widerrufsverfahren befolgen (siehe „So stornieren“), um unsere Genehmigung einzuholen, bevor Sie Waren zurücksenden. Andernfalls wird die Rücksendung abgelehnt.

Sie müssen die Kosten für die Rücksendung der Waren an uns tragen. Wir bieten Ihnen möglicherweise einen Rücksendeservice an, dessen Kosten im Voraus angegeben und von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Alternativ können Sie den Rückversand auch selbst organisieren. Sie sind für die zurückgegebenen Waren verantwortlich, bis diese an uns geliefert werden. Wir empfehlen Ihnen daher, eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

So kündigen Sie

  1. Sie müssen uns gegenüber innerhalb der Widerrufsfrist eine klare Erklärung über Ihren Widerrufsentschluss abgeben. Dies kann uns per E-Mail oder Post zugesandt werden und Sie können das hier bereitgestellte Muster-Kündigungsskript verwenden (die Verwendung des Skripts ist nicht obligatorisch).
  2. Wir werden Ihre Anfrage per E-Mail bestätigen und Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie eine Rücksendeadresse zukommen lassen. Artikel, die ohne Genehmigung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
  3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendungen sicher verpackt sind, bevor Sie sie an uns senden. Legen Sie Ihre Daten dem Paket bei, indem Sie die ausgedruckte Rücksendegenehmigungs-E-Mail beilegen oder die RMA-Nummer deutlich auf ein leeres Blatt Papier schreiben.
  4. Senden Sie Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigungs-E-Mail an uns.

Nach Eingang bei uns werden die Artikel geprüft und Ihnen eine Rückerstattung ausgezahlt. Bei Rückerstattungen können Abzüge vorgenommen werden, wie unten erläutert.

Rückerstattungsabzüge

Sie müssen die Artikel sorgfältig behandeln, während sie sich in Ihrem Besitz befinden und wenn Sie sie an uns zurücksenden. Produkte müssen in der Originalverpackung des Markenprodukts zurückgegeben werden.

Wir ziehen einen Betrag von der Rückerstattung ab, wenn Sie den Wert der Ware gemindert haben. Zum Beispiel, wenn Sie die Waren auf eine Art und Weise gehandhabt haben, die über das hinausgeht, was in einem Geschäft vernünftigerweise erlaubt wäre. Dazu gehören das Zubehör des Produkts und die Markenverpackung.

Die Rückerstattung umfasst alle Standardversandkosten, die für die Lieferung an Sie anfallen. Wenn Sie ausdrücklich eine Versandart gewünscht haben, die teurer als die Standardversandkosten ist, erstatten wir nur die Standardversandkosten.

Wenn für Ihre Bestellung ein Preisnachlass gewährt wurde (z. B. kostenloser Versand) und nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben wird, können wir den Rabatt rückgängig machen (Ihre Rückerstattung reduzieren), wenn die zurückbehaltenen Waren nicht für den Rabatt infrage gekommen wären. p>

Zahlung zurückerstatten

Wir zahlen Rückerstattungen unverzüglich und spätestens am:

  • 14 Tage nach dem Tag, an dem wir die gelieferten Waren von Ihnen zurückerhalten, oder
  • (falls früher) 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, oder
  • Wenn keine Waren geliefert wurden, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Stornierungsentscheidung informiert wurden.

Alle Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungskarte/Methode, die für die ursprüngliche Kaufzahlung verwendet wurde, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Es kann bis zu 15 Werktage dauern, bis Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung bearbeitet.

Modell-Kündigungsskript

An: Metriful Ltd, support@metriful.com

Hiermit widerrufe ich meinen Kaufvertrag für die folgenden Waren:
Warenbeschreibung:
Bestellt am (Datum):
Eingegangen am (Datum, falls eingegangen):

Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
Datum:

Widerruf und Rückgabe unerwünschter Waren: andere Länder

Es gelten die gleichen Kriterien wie für die EU und das Vereinigte Königreich, mit der Ausnahme, dass wir keine Versandkosten erstatten.

Defekte Produkte

Gesetzlich müssen die von uns gelieferten Produkte von zufriedenstellender Qualität sein, für den vorgesehenen Zweck geeignet sein und der beworbenen Beschreibung entsprechen. Wenn die Produkte diese Anforderungen nicht erfüllen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung, eine Reparatur oder einen Ersatz der Produkte.

Sie sollten die Produkte nach der Lieferung und Kontaktaufnahme sorgfältig prüfen uns so schnell wie möglich, wenn ein Artikel defekt ist oder fehlt.

Die folgenden Zeiträume werden ab dem Tag der Lieferung gemessen.

  • Während der ersten 30 Tage: Sie können fehlerhafte Produkte ablehnen und erhalten eine volle Rückerstattung.
  • Nach den ersten 30 Tagen, jedoch innerhalb von 6 Monaten (12 Monate für Deutschland): Wir reparieren oder ersetzen defekte Produkte. Wenn der Mangel weiterhin besteht, erstatten wir den vollen Kaufpreis.
  • Nach 6 Monaten (12 Monate für Deutschland), jedoch innerhalb von 2 Jahren und nur wenn Sie nachweisen können, dass der Fehler zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war: Wir reparieren oder ersetzen defekte Produkte. Wenn der Mangel weiterhin besteht, können wir eine Rückerstattung leisten, die je nach Nutzungsdauer des Produkts gekürzt werden kann.

Wenn Sie ein defektes Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit den folgenden Informationen:

  • Eine Beschreibung des Problems, wenn möglich mit Bildern/Videos
  • Der Produktchargencode. Dies ist eine vierstellige Nummer, die auf der Rückseite oder Unterseite des Produkts zu finden ist
  • Ihre Bestellnummer

Wenn wir Sie bitten, das defekte Produkt zurückzusenden, können wir Sie bitten, zunächst die Kosten für die Rücksendung zu tragen. Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und einen Kostennachweis aufzubewahren.

Wenn sich herausstellt, dass das Produkt defekt ist (ohne Ihr eigenes Verschulden), erstatten wir Ihnen die angemessenen und nachweisbaren Rücksendekosten. Wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht defekt ist, senden wir es ohne Rückerstattung an Sie zurück.

Letzte Aktualisierung: 14. Juli 2023